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顾客至上,品质第一

客户服务--如果我们不能使客户满意,会有其他人这么做! 

客户是我们的服务,产品质量的定义者,秉持:诚信原则,非常重视客户的意见与感受;在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下,使我们尊敬的客户满意是至关重要的!因为如果我们做不到,会有其他人这么做。 

服务是由员工承载的,如果我们要取得更大的成功,希望我们每一位员工都必须以极强的职业精神,积极、负责、坦诚,令我们的客户满意! 

老师们如果对我们服务有任何意见或在任何环节受到不公正待遇,敬请联系我们,我们将在第一时间回复您,非常感谢! 

客户服务承诺

1. 客户服务--如果我们不能使客户满意,会有其他人这么做。 向以“服务、客户、技术”为根本。客户是 的核心;客户是我们的服务、产品质量的定义者, 秉持:诚信原则,非常重视客户的意见与感受;在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下,使我们尊敬的客户满意是至关重要的!因为如果我们做不到,会有其他人这么做。

2. 报价过程中,业务员有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议, 将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之订单, 员工将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

3. 如因运输造成的货物损坏,由我司与运输方协调解决,客户不承担由此产生的损失,同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后,强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收, 将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。在使用过程中, 将一直注重客户感受,妥善处理各种售后服务事宜。收货后3天内未提出有运输中货损时,则默认为本次货物完好收到。

4. 非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等,将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。收货30天内(以运单签收日期为准)如发现产品质量问题,请及时与客服联系。逾期不予受理。问题产品必须保持包装完整(请自带包装,勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。请用邮局平邮或客户自行选择方式退回,运费我公司支付。

5. 退货前请先与客服沟通,请配合填写售后服务表,并与综合客服联系获得售后服务号,以便跟踪您的退货获得及时处理。客户对产品颜色或款式的指定,我们会尽力满足,但不能100%保证。如因颜色或款式不相符将不予以退换货。为了更好的服务于客户,售后服务专员将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。

6、对于把非恒远公司所售商品寄到我公司的情况,我们保留对本次全部退换货不处理直接返给客户的权利。

7、以下条件不能享受退换:退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐、未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限的商品。

8、售后服务是公司最基本的服务,我们愿意为大家提供良好的售后服务,同时良好的售后服务也需要客户的配合,请在退换货前仔细阅读以上说明,尽可能按公司以上规定办理,以免影响对您的售后服务。

9、如果老师们对客户服务承诺有疑问、顾虑或担心,敬请直接联系我司在线服务人员或来电来函咨询。希望老师们对我们的服务及工作提出意见,您的满意是我们工作的动力,祝您生活工作愉快!谢谢! 

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